一级专科医院 儿科医院医疗标准有星可查

2019-11-08 10:34:43

来源: 环球网

责任编辑:尹昂

  初进医院看诊时,工作人员有没有“微笑服务”?进入诊室,医生对孩子疾病的判断是否准确,看诊过程是否合乎规范,病例记录是否真实、及时、准确,做的各项检查是否有必要?孩子遇到突发情况,医护人员的应急能力是否达标、合格,处置是否正确得当?这些与患儿、家长就医体验和生命安全密切相关的内容都是“考试”内容。

  10月29日至30日,被视为非公医疗行业“高考”的中国非公医疗机构协会信用与能力星级现场评价(以下简称为“双评”)迎来首家一级专科医院——北京东区儿童医院,东区儿童医院以优秀的成绩通过专家现场评审。

  “我们孩子发烧了,快让医生给看看吧!”一位幼儿园老师急匆匆地带着生病的“孩子”来到东区儿童医院就诊。就在老师说话时,“孩子”突然晕倒倒地。在确认“孩子”失去意识后,客服人员立刻抱起“孩子”冲进抢救室。头偏向一侧、解开衣领、开放气道、清理口腔异物、进行心肺复苏按压……“孩子”发生意外后,医护人员们进行着有条不紊的抢救。失控的老师几度冲进抢救室被医护人员劝阻出来,一位医护人员在抢救室外不断安抚着老师的情绪……这样惊险的一幕正是“双评”工作对于医院急救模拟演练的考核。

  据了解,在为期两天的评审过程中,6名评价专家本着公正、公平、公开的原则,依据以评促建、以评促改、评建结合、重在建设的核心方针,采取专业对口,听取汇报、查阅资料、实地检查、临床观摩与技术考核、急救应急演练、过听取汇报、查阅资料、现场考核、急救模拟演练、应知应会测试、职工访谈、患者满意度调查等方式,对医院的诚信与信用建设、医疗质量与安全、护理与医院感染控制、医院服务与医院文化建设、医院信息化建设和创新品牌等方面进行了全方位的对标评价。

  “双评”相当是医院的“高考”,评价专家是考官,考试内容却与患者息息相关。双评信用评价结果由高到低分为三等九级,分别是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级,其中五星级医疗机构为标杆单位。医院为患者提供的医疗服务质量、服务内容、服务方式都是考试的重点。

  例如,初进医院看诊时,首次接待您的工作人员服务举止是否得体,用语是否规范专业,有没有“微笑服务”,工作人员在陪诊送检引路时工作是否专注,有没有做其他与工作无关的事情。进入医生诊室后,医生对孩子疾病的判断是否准确,看诊过程是否合乎规范,病例记录是否真实、及时、准确,患儿做的各项检查是否有必要,都是专家考核的内容。当孩子遇到突发情况,医护人员的应急能力是否达标、合格,处置是否正确得当,也是一个重要的考评内容。

  此外,医院能为患者提供的便民服务措施有哪些,这些措施是否合理得当,患者能不能“便捷地看见,方便地用上”也是考评的内容之一。目前,北京东区儿童医院可为患者提供的便民措施有近三十项,包括24小时预约挂号咨询、24小时一对一健康管家、24小时图书屋(可通过北京市图书“一卡通”借阅回家)、儿童迪士尼欢乐屋、医疗费用可查询服务项目等。

  “总的来说‘双评’考的是医院,受益的是每一个患儿及家长。”北京东区儿童医院院长何定学表示,医院将以“双评”为契机,不断优化内部管理,加强医疗质量内涵建设,品牌建设,提高和细化医院管理水平和各项业务水平。

  中国非公医疗机构协会副会长兼会员组织部主任王珊表示,国家卫生健康委、国家发展改革委等10部门印发了《关于促进社会办医持续健康发展的意见》(国卫医发【2019】42号),双评工作是促进社会办医、持续规范健康发展的重要手段,要进一步推进非公立医疗机构规范化管理,加强行业自律建设,提升非公立医疗机构社会信用和服务能力建设水平,树立起这个行业的“红名单”, 树立一批标杆典范,促进行业的持续健康发展,办让百姓满意、社会认可、政府放心的医院。

原标题:儿科医院医疗标准有“星”可查

值班主任:李欢

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